Foire aux questions

Où livrez-vous ?

Nous expédions vos commandes dans les meilleurs délais dans toute l’Union Européenne et presque dans le monde entier.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois le paiement confirmé, vos commandes sont expédiées dans les plus brefs délais. S’il y a du stock sur les produits commandés ceux-ci partent généralement dans la journée ou le lendemain. Toutefois certains produits peuvent être encore en séchage. Dans ce cas précis, nous vous contacterons pour vous tenir informé de l’envoi de votre commande.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, de grève, de guerre, d’attentat, de catastrophe naturelle ou de pandémie.

L’acheminement de mon colis est long, que dois-je faire ?

Au cas où l’acheminement de votre commande soit plus long que prévu, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement via le formulaire de contact. Vous pouvez également contacter directement le transporteur via votre lien de suivi si le colis lui a été remis.

Ma commande a été renvoyée à l’expéditeur, que dois-je faire

Dans ce cas là également, n’hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact, n’oubliez pas de nous indiquer votre référence commande ainsi que vos coordonnées.

J’ai accepté un colis dont un ou plusieurs produits sont endommagés, que dois-je faire ?

Écrivez-nous via le formulaire de contact en nous envoyant les éléments suivants :

Photo du carton, photo de l’étiquette d’expédition apposée sur le carton du colis, photo des produits endommagés.

Ma commande est arrivée incomplète, que faire ?

Écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant le produit manquant et envoyez-nous les éléments suivants :

• Photo du carton.

• Photo de l’étiquette d’expédition apposée sur le carton du colis.

• Photo de la commande reçue.

• Photo d’une pièce d’identité (permis, passeport, carte d’identité).

Comment retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour retourner le produit.

Le produit devra impérativement être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires d’origines à l’adresse suivante :

Clara Robé

4 rue Mourey

39290 Rainans, France

Tout colis endommagé ne pourra être remboursé !

Il est conseillé de garder toutes preuves que vous fournira le transporteur pour le retour de votre colis et d’indiquer votre N° de commande. En cas d’exercice du droit de rétractation, le client aura le choix de demander, le remboursement de sa commande à l’exception des frais de port, le retour reste à sa charge.

Le délai de remboursement est de 30 jours maximum à compter de la demande de rétractation.

En cas de retour abusifs ou non justifiés, Clara Robé se réserve le droit de refuser le remboursement ainsi que toute commande ultérieure.

Comment obtenir une facture de ma commande ?

Connectez-vous à votre Compte Client dans la rubrique “Historique de vos commandes”, il vous suffit de cliquer sur PDF dans la colonne “Facture” pour la télécharger.

Comment entretenir une linogravure ?

Pour préserver la linogravure et le papier, il est recommandé de l'encadrer avec un verre anti-UV afin de protéger l’œuvre des rayons du soleil. Il est également important d’éviter toute exposition à une humidité excessive ou une trop forte température.

Les impressions sont-elles encadrées ?

Non, les cadres ne sont pas fournis. Ainsi vous pouvez choisir votre cadre adapté à votre style d'intérieur. Vous pouvez opter pour un cadre classique ou un support d'affiche aimanté.

Comment est emballée ma commande ?

J’accorde une importance particulière à l’emballage des commandes. Les linogravures sont délicatement emballées dans du papier de soie et glissées dans une enveloppe rigide en carton. Je joins généralement une jolie carte de remerciement.

D’autres questions ?

Vous pouvez formuler vos questions dans le formulaire de contact. Je répondrai à toutes vos questions.